O Formulário de Pedido de Serviço (SRF) é um documento padronizado que deve ser preenchido por qualquer organização que solicite serviços de transporte e/ou armazenamento ao Cluster de Logística. A informação exacta no pedido é fundamental para o sucesso do acompanhamento, documentação e responsabilização dos serviços a serem prestados. O utilizador deve rever cuidadosamente o documento antes de submeter o formulário ao cluster. Um SRF só tem de ser apresentado uma vez - os utilizadores não devem apresentar um segundo SRF para os mesmos artigos de carga.

Quando o QRE for considerado exato e completo, o Logistics Cluster emitirá um número de acompanhamento do QRE ao utilizador e introduzirá os dados numa base de dados de acompanhamento do QRE.

Seleção da língua

Os requisitantes de serviços podem selecionar a língua preferida para apresentar o seu pedido no canto superior direito. As línguas disponíveis neste momento são: Inglês, francês, espanhol, português, árabe e russo.

Seleção de serviço(s)

A lista pendente fornece uma lista de serviços que o cluster/sector de logística está a fornecer, incluindo Armazenamento, Transporte e Armazenamento com recolha. Os tipos de serviços serão limitados pelos tipos de serviços disponíveis na missão desse país.

Uma vez selecionado o tipo de serviço, introduza o local e as datas necessárias para o serviço.

Detalhes do serviço (s)

Consoante o tipo de serviço, será pedido aos utilizadores que forneçam informações adicionais relevantes para cada tipo de serviço.

Apenas para armazenamento:

Os requerentes terão de definir o local de armazenamento pretendido. Só estarão disponíveis para seleção os locais que estiverem activos. Os requisitantes terão também de definir as datas de início previstas e a última data de armazenamento. Se a duração exacta não for conhecida, os requisitantes de serviços devem utilizar as suas melhores estimativas para ajudar no planeamento. Deve ser apresentado um FUR de armazenagem separado para cada local ou instalação de armazenagem.

Para armazenamento com recolha:

Se os requisitantes solicitarem serviços de recolha para a carga armazenada, terão de incluir o nome da cidade, a localização das instalações, o endereço e, se possível, as coordenadas GPS. Seja o mais exato possível. Se os requisitantes pretenderem que a carga seja posteriormente entregue no seu local, tal pode ser feito no momento do pedido de libertação da carga. O ponto focal local também pode organizar a entrega.

Apenas para transporte:

Os requerentes que solicitem apenas serviços de transporte devem indicar, de forma precisa e correta, a data em que a carga está pronta para ser carregada e as informações sobre o local de recolha e entrega, incluindo a cidade, o endereço físico, o nome do edifício ou instalação e, se possível, as coordenadas GPS. Os requerentes devem indicar quaisquer instruções especiais, incluindo o horário de funcionamento, informações específicas de chegada, informações de contacto ou quaisquer outras informações que sejam úteis para a recolha da carga.

Pontos de contacto

Os utilizadores do serviço devem indicar o ponto de contacto tanto para o remetente como para o destinatário. Se o ponto de contacto do mesmo utilizador do serviço estiver a enviar e a receber a carga, a alternância no detalhe do contacto recetor pode ser deixada como está.

Por predefinição, o formulário de pedido será preenchido de modo a que o remetente e o destinatário tenham as mesmas informações. Se a organização do destinatário for diferente da organização do remetente, selecione "não".

Limpar detalhes da organização

Por defeito, a opção para detalhes da organização de compensação é "não". Se for necessário um agente de compensação, selecione "sim" e introduza as informações do agente de compensação.

Nota importante: Os utilizadores devem certificar-se de que todos os dados de contacto fornecidos no SRF são exactos e válidos.

INFORMAÇÕES SOBRE A CARGA

Os requisitantes de serviços devem acrescentar pelo menos uma rubrica. As partidas individuais podem ser adicionadas selecionando o botão "adicionar partida individual".

Uma vez selecionado, aparecerá uma nova janela com informações ao nível da rubrica.

O requisitante deve preencher todos os dados necessários para garantir a gestão correta dos itens de carga. Alguns campos de dados são obrigatórios. Uma vez preenchidos, selecione "adicionar item". A rubrica será agora apresentada no formulário:

Os requisitantes podem adicionar tantas rubricas quantas as necessárias. Podem também remover, duplicar e editar rubricas.

Detalhes adequados da carga - Os requisitantes devem preencher as informações adequadas sobre a carga , que podem ser encontradas aqui.

Anexo de consignação

Os requisitantes de serviços podem carregar documentos de apoio, tais como guias de transporte, listas de embalagem e notas de mercadorias recebidas (GRN) - em formato PDF ou de imagem como parte do registo de consignação. Tenha em atenção que o tamanho máximo do ficheiro para cada anexo é de 10 MB.

AFIRMAÇÃO, DATA E ASSINATURA

Os requisitantes são obrigados a incluir as suas informações antes de efetuar a submissão. Por defeito, a informação do requisitante será a mesma que a do remetente/proprietário da carga.

Se estiver a apresentar um pedido e não for a mesma pessoa que o nome indicado na secção "remetente", selecione "não". Nota: o correio eletrónico de verificação será enviado apenas para o requerente - se o correio eletrónico na caixa de confirmação não for o seu, não poderá finalizar o SRF. Certifique-se de que indica apenas os e-mails a que pode aceder ativamente.

Dados do requerente:

Uma vez introduzidos os dados do requerente, os utilizadores devem preencher o CAPCHA de segurança e selecionar "Submeter pedido de serviço".

CONDIÇÕES DE SERVIÇO

"CONDIÇÕES DE SERVIÇOS" refere-se aos termos e condições que o Utilizador do Serviço concorda em cumprir para utilizar os Serviços Comuns fornecidos pelo Fornecedor de Serviços. Para finalizar o pedido, o Utilizador deve enviar "Confirmo". As Condições de Serviço do Polo Logístico podem ser consultadas em linha a qualquer momento aqui: https: //www.logcluster.org/en/conditions-of-service

Uma vez que o pedido tenha sido completamente submetido, será perguntado ao utilizador se deseja iniciar um novo pedido de serviço ou se deseja duplicar o pedido de serviço atual. A duplicação de um pedido acelera o processo de apresentação de outro pedido semelhante - os requerentes podem alterar alguns pormenores importantes, mas, caso contrário, podem refazer todo o processo rapidamente.

E-mail de confirmação

A última etapa do processo: o e-mail listado como "solicitante" receberá um e-mail de confirmação com "[Ação adicional necessária]" no assunto, solicitando que o solicitante confirme seguindo um link. O e-mail de confirmação permanecerá ativo durante 24 horas. A menos que o requerente confirme esta ligação, o pedido nunca será totalmente recebido pelo representante do serviço de apoio ao cliente.

DIRECTRIZES PARA A EMISSÃO DO NÚMERO SRF

Uma vez que um SRF tenha sido apurado e aceite pelo Cluster Logístico, a pessoa que solicita a carga receberá um e-mail automático contendo um número de consignação e um número de rastreamento para o pedido. Os números de consignação e os números de identificação de rastreamento são gerados automaticamente para referência futura pelos solicitantes de serviços.

A imagem acima mostra uma mensagem de correio eletrónico automática em que foi atribuído ao SRF o número "ROM-0011" e uma identificação de seguimento única "364388262". Os requisitantes de serviços poderão visualizar e gerir os seus pedidos em linha no seguinte endereço: https://rita.logcluster.org/public/track.htm

• Seguimento da carga: Os requisitantes de serviços podem procurar e acompanhar o estado mais recente da sua remessa.
• Libertação da carga: Os utilizadores do serviço podem solicitar a libertação de parte ou da totalidade da carga associada às suas remessas. As diretrizes sobre como libertar carga utilizando o formulário de ordem de libertação (ROF) podem ser consultadas aqui.

Nota importante: O utilizador tem de garantir que estes dados são exactos e que os totais de Peso e Volume fazem sentido para os itens descritos.