Форма запиту на послуги (SRF) - це стандартизований документ, який має заповнити будь-яка організація, що звертається до Логістичного кластеру за транспортними та/або складськими послугами. Точна інформація в запиті має вирішальне значення для успішного відстеження, документування та звітності за надані послуги. Користувач повинен уважно ознайомитися з документом, перш ніж подавати форму до кластера. SRF потрібно подавати лише один раз - користувачі не повинні подавати другий SRF на ті ж самі вантажні місця.

Після того, як SRF буде визнана точною і повною, Логістичний кластер видасть користувачеві номер для відстеження SRF і внесе дані в базу даних для відстеження SRF.

Вибір мови

У верхньому правому куті запитувачі послуг можуть вибрати мову, якою вони бажають подати свій запит. На даний момент доступні наступні мови англійська, французька, іспанська, португальська, арабська та російська.

Вибір послуги (послуг)

У випадаючому списку представлено перелік послуг, які надає логістичний кластер/сектор, а саме Зберігання, Транспортування та Зберігання з самовивозом. Типи послуг будуть обмежені типами послуг, доступними в даній місії в країні.

Після вибору типу послуги, будь ласка, введіть місце та дати, необхідні для надання послуги.

Детальна інформація про послугу

Залежно від типу послуги, користувачам буде запропоновано надати додаткову відповідну інформацію для кожного типу послуги.

Тільки для зберігання:

Користувачам потрібно буде вказати бажане місце зберігання. Для вибору будуть доступні лише активні місця зберігання. Заявникам також потрібно буде вказати очікувану дату початку та останню дату зберігання. Якщо точна тривалість невідома, заявники повинні використовувати свої найкращі оцінки, щоб допомогти у плануванні. Для кожного місця або сховища необхідно подати окремий ЗПЗ.

Для зберігання з можливістю самовивозу:

Якщо заявники потребують послуг із забирання вантажу, що зберігається, вони повинні вказати назву міста, місцезнаходження сховища, вулицю і, якщо можливо, GPS-координати. Будь ласка, будьте якомога точнішими. Якщо заявники бажають, щоб вантаж пізніше був доставлений до їхнього місця розташування, це можна зробити під час подання запиту на розблокування вантажу. Місцевий координатор також може організувати доставку.

Тільки для транспортування:

Запитувачі, яким потрібні лише транспортні послуги, повинні точно і правильно вказати дату, коли вантаж буде готовий до завантаження, а також інформацію про місце отримання і доставки, зокрема місто, фізичну адресу, назву будівлі або об'єкта, і, якщо можливо, GPS-координати. Заявники повинні вказати будь-які особливі інструкції, включаючи години роботи, конкретну інформацію про прибуття, контактну інформацію або будь-яку іншу інформацію, яка буде корисною при отриманні вантажу.

Контактні особи

Користувачі послуг повинні заповнити контактну інформацію як для відправника, так і для одержувача. Якщо одна і та ж контактна особа користувача сервісу відправляє і отримує вантаж, то перемикач при отриманні контактної інформації можна залишити без змін.

За замовчуванням у формі запиту буде вказана однакова інформація для відправника та одержувача. Якщо організація одержувача відрізняється від організації відправника, будь ласка, виберіть "ні".

Інформація про клірингову організацію

За замовчуванням перемикач для інформації про клірингову організацію встановлений на "ні". Якщо потрібен кліринговий агент, виберіть "так" і введіть інформацію про нього.

Важливо: Користувачі повинні переконатися, що всі контактні дані, надані в SRF, є точними та дійсними.

ІНФОРМАЦІЯ ПРО ВАНТАЖ

Запитувачі послуг повинні додати принаймні одну позицію. Позиції можна додати, натиснувши кнопку "Додати позицію".

Після вибору з'явиться нове вікно з інформацією на рівні позиції.

Запитувач повинен заповнити стільки даних, скільки потрібно для забезпечення належного управління вантажними позиціями. Деякі поля є обов'язковими для заповнення. Після заповнення натисніть кнопку "Додати товарну позицію". Тепер товарна позиція буде відображена на формі:

Заявники можуть додавати стільки позицій, скільки потрібно. Вони також можуть видаляти, дублювати і редагувати позиції.

Належна інформація про вантаж - Заявники повинні заповнити відповідну інформацію про вантаж , яку можна знайти тут.

Супровідні документи до вантажу

Запитувачі послуг можуть завантажувати супровідні документи, такі як накладні, пакувальні листи і товарно-транспортні накладні (ТТН) у форматі PDF або зображення як частину запису про відправлення вантажу. Зверніть увагу, що максимальний розмір файлу для кожного вкладення становить 10 МБ.

ПІДТВЕРДЖЕННЯ, ДАТА ТА ПІДПИС

Заявники повинні вказати свою інформацію перед подачею заявки. За замовчуванням, інформація про заявника буде такою ж, як і про відправника/власника вантажу.

Якщо ви відправляєте запит і не є тією особою, яка вказана в розділі "відправник", будь ласка, виберіть "ні". Примітка: електронний лист з підтвердженням буде надіслано лише заявнику - якщо електронна адреса у полі підтвердження не ваша, ви не зможете завершити заповнення SRF. Будь ласка, переконайтеся, що ви вказуєте лише ті адреси, до яких маєте активний доступ.

Інформація про запитувача:

Після того, як дані запитувача будуть повністю введені, користувачі повинні заповнити захисне CAPCHA і вибрати "Надіслати запит на обслуговування".

УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ

"УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ" - це умови та положення, яких Користувач погоджується дотримуватися для використання Загальних послуг, що надаються Постачальником послуг. Для того, щоб завершити обробку запиту, необхідно надіслати "Підтверджую". Умови надання послуг Логістичного кластера можна в будь-який час переглянути в Інтернеті за посиланням: https: //www.logcluster.org/en/conditions-of-service

Після того, як запит буде повністю заповнений, користувачам буде запропоновано розпочати новий запит на послугу або продублювати поточний запит на послугу. Дублювання запиту прискорить процес створення іншого подібного запиту - запитувачі можуть змінити деякі ключові деталі, але в іншому випадку швидко повторити весь процес.

Підтвердження електронною поштою

Останній крок процесу: на адресу електронної пошти, вказану як "заявник", надійде лист-підтвердження з темою "[Потрібні подальші дії]", в якому заявникові буде запропоновано підтвердити запит, перейшовши за посиланням. Лист-підтвердження буде активним протягом 24 годин. Якщо заявник не підтвердить це посилання, запит ніколи не буде повністю отриманий представником служби підтримки.

ВКАЗІВКИ ЩОДО ВИДАЧІ SRF-НОМЕРУ

Після того, як SRF буде оформлений і прийнятий Логістичним кластером, особа, яка запитує вантаж, отримає автоматичний електронний лист, що містить номер відправлення та номер відстеження для запиту. Номери відправлень та ідентифікаційні номери для відстеження автоматично генеруються для подальшого використання заявниками послуг.

На зображенні вище показано автоматичний електронний лист, в якому SRF присвоєно номер "ROM-0011" та унікальний ідентифікатор відстеження "364388262". Запитувачі послуг зможуть переглядати та керувати своїми запитами в режимі онлайн за наступним посиланням: https://rita.logcluster.org/public/track.htm.

• Відстеженнявантажу: Замовники послуг можуть здійснювати пошук і відстежувати останній статус свого вантажу.
• Вивільнення вантажу: Користувачі послуги можуть подати запит на вивільнення частини або всього вантажу, пов'язаного з їхніми відправленнями. Посібник з використання форми наказу на вивільнення вантажу (Release Order Form, ROF) можна знайти тут.

Важливо: Користувач повинен переконатися, що ці дані є точними, а підсумки по вазі і об'єму відповідають описуваним позиціям.